Audit de la pratique de résolution de problèmes 8D (Résolution de problèmes 8D)
Une vue argumentée de la solidité des analyses de cause et du suivi des actions dans vos dossiers 8D.
En bref
- Résultat
- Une vue argumentée de la solidité des analyses de cause et du suivi des actions dans vos dossiers 8D.
- Idéal pour
- Responsable qualité, ingénieur fiabilité ou responsable méthodes et industrialisation qui veut objectiver la qualité de ses dossiers 8D.
- Ce que vous obtenez
- Rapport d'audit de dossiers 8D clos ou en cours (description, confinement, causes, actions, vérification), avec plan d'actions priorisé.
- Prérequis de votre côté
- Cinq à dix dossiers 8D récents, clos ou en cours, et accès aux responsables d'actions pour quelques entretiens.
- Durée et charge
- 3 à 6 jours
- Format
- Forfait
Exemple de situation, cas construit, chiffres indicatifs
Des dossiers 8D clos trop vite. Un client signale la récurrence d'un défaut de carte électronique après la clôture d'un dossier, sur le thème Résolution de problèmes 8D. L'audit relit cinq dossiers, observe que l'efficacité des actions n'est pas vérifiée avant clôture, et propose une grille de revue que la qualité met en place.
Nous auditons sur le thème Résolution de problèmes 8D la pratique de la méthode à partir de dossiers réels : clarté de la description du problème, mesures de confinement, rigueur de la recherche des causes, lien entre causes et actions correctives, vérification de l'efficacité, prévention de la récurrence, clôture. Les constats sont rapprochés de la démarche en huit disciplines que vous avez adoptée ou que votre client exige.
Le rapport distingue ce qui est établi par des pièces (mesures, essais, enregistrements) de ce qui est affirmé sans preuve, relève les causes arrêtées trop tôt et propose un plan d'actions présenté aux ingénieurs produits concernés. Il ne se prononce pas sur l'acceptation d'un dossier par votre client, qui reste sa décision.
Déroulé de la prestation
Cadrage
Nous fixons avec vous le périmètre, le référentiel applicable et les interlocuteurs, et nous convenons des règles de confidentialité et d'accès au site.
Lecture documentaire
Nous lisons les procédures, enregistrements et comptes rendus relatifs au thème Résolution de problèmes 8D, avant toute rencontre, pour arriver sur le terrain avec des questions précises.
Entretiens et observation
Nous rencontrons les responsables et les intervenants, et nous observons les pratiques sur le terrain lorsque l'accès est possible.
Analyse des écarts
Chaque constat est rattaché à une exigence identifiée, classé par gravité et par urgence, et associé à une action corrective, un responsable et un délai.
Restitution
Nous présentons le rapport à votre direction, répondons aux objections et, si vous le souhaitez, préparons avec vous le plan d'actions.
Livrables, format et conditions
Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre donneur d'ordre ou à l'autorité.
- Rapport d'audit rattaché aux dossiers 8D examinés et à leurs preuves
- Relevé des écarts sur le confinement, les causes et la vérification, classés par priorité
- Plan d'actions présenté à la direction et à la qualité
Format et charge : forfait, 3 à 6 jours. Idéal pour : responsable qualité, ingénieur fiabilité ou responsable méthodes et industrialisation qui veut objectiver la qualité de ses dossiers 8D. Prérequis de votre côté : cinq à dix dossiers 8D récents, clos ou en cours, et accès aux responsables d'actions pour quelques entretiens.
Exemples d'usage
Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.
Des dossiers 8D clos trop vite
Un client signale la récurrence d'un défaut de carte électronique après la clôture d'un dossier, sur le thème Résolution de problèmes 8D. L'audit relit cinq dossiers, observe que l'efficacité des actions n'est pas vérifiée avant clôture, et propose une grille de revue que la qualité met en place.
Des causes arrêtées au premier constat
Dans les dossiers d'une même société, la recherche de causes s'arrête à l'erreur d'un opérateur, sur le thème Résolution de problèmes 8D. L'audit relève le motif dans quatre dossiers sur six et propose des questions de relance à poser en revue.
Questions fréquentes sur cette prestation
Combien de temps dure l'audit et qui le réalise ?
La charge indicative est de 3 à 6 jours, format forfait, répartie entre la lecture documentaire, les entretiens, l'observation sur site et la rédaction. L'auditeur est un praticien du thème Résolution de problèmes 8D dans l'industrie électrique ou électronique, indépendant de vos équipes, qui signe les engagements de confidentialité demandés. Nous fixons le calendrier avec vous pour que la restitution précède votre échéance, audit client, vérification réglementaire ou revue de conception, d'au moins quelques semaines, afin de laisser le temps de traiter les écarts les plus importants.
Quelle différence avec une formation sur ce thème ?
La formation transmet des compétences ; l'audit vous dit où vous en êtes. Sur le thème Résolution de problèmes 8D, l'audit produit un rapport étayé, avec des constats rattachés à des exigences identifiées et un plan d'actions chiffré, présentable à votre donneur d'ordre. Il met souvent en évidence des besoins de formation, que nous pouvons ensuite couvrir, mais il ne remplace pas la formation, et inversement. Il ne remplace pas non plus la vérification d'un organisme accrédité ni l'audit d'un organisme de certification, que nous ne réalisons pas. Les deux prestations se combinent dans un même plan lorsque l'échéance le justifie.
L'assistance technique d'Optédif est-elle un prêt de personnel ?
Non, c'est une mission de prestation de services, définie par un lot de livrables, une échéance et une recette, au forfait ou en récurrent lorsque le lot revient régulièrement. Sur le thème Résolution de problèmes 8D, le devis décrit ce que nous livrons, à quelle date et selon quels critères vous acceptez chaque livrable. Nos intervenants travaillent sous la responsabilité et l'encadrement d'Optédif, qui reste votre interlocuteur et rend compte à chaque échéance : nous ne dirigeons pas vos équipes et vous ne dirigez pas les nôtres. Vos données de conception restent confidentielles, un accord de confidentialité est signé avant le démarrage, et la propriété intellectuelle des livrables est fixée par contrat.
Demander un devis
Indiquez le site, les équipes concernées et l'échéance : nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec un cadrage et un devis.
Les autres types de prestation sur le thème Résolution de problèmes 8D
- Conseil en organisation de la résolution de problèmes 8D (Résolution de problèmes 8D)
- Trames de dossier 8D, circuit de traitement et tableaux de suivi (Résolution de problèmes 8D)
- Accompagnement par séances et revues d'un animateur de dossiers 8D (Résolution de problèmes 8D)
- Dossiers 8D et suivi d'actions en assistance technique (Résolution de problèmes 8D)
- S'initier à la résolution de problèmes avec la méthode 8D